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Termos, condições e politicas do site

POLÍTICAS DO SITE

Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis. Por favor, leia todas as informações com atenção. 

Pedido 

Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial www.mferraz.com, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente. O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar a MFerraz imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.  

Oferta, Preço e Condições de Pagamento 

As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da MFerraz durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque. O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação. O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da MFerraz ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido. A MFerraz reserva-se no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação do boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto a entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas. 

Entrega 

A MFerraz não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido. O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável. 

Aceitação e devolução 

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da MFerraz para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone ou através do e-mail: atendimento@mferraz.com  

Condições de Devolução 

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e MFerraz, na embalagem original e com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem. 

Despesas de envio 

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente. Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a MFerraz enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal , cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.  IMPORTANTE: A MFerraz não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente. A MFerraz reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia.

Procedimentos de devolução para pessoa jurídica 

A empresa deverá solicitar a devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido).  

Avarias 

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte. Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a MFerraz se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.  

Produto em desacordo com o pedido 

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da do produto o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente. Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a MFerraz se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.  

Arrependimento 

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização. Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone ou através do atendimento@mferraz. O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado e preenchido o “Termo de Retorno de Mercadoria” enviado pela MFerraz. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra.

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. 

2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.  Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da MFerraz, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. 

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: jogos, embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc. 

Garantia 

É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante (item 5.1). A MFerraz não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente. Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a MFerraz fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.

ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.  

A Garantia não abrange 

Produtos não adquiridos no site da MFerraz; Defeito por manuseio inadequado, má instalação; Custos de instalação; Custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas;. Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de fazer back-up é do cliente; Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware; Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;. Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc; Uso inadequado, imprudência ou negligência; Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito; Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto; Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra.

Perda de Garantia 

A MFerraz cobre defeitos de fabricação no prazo estipulado, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses: Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da MFerraz e/ou fabricante; Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado; Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento da MFerraz e/ou Fabricante; Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido. Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante. Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, etc). Danos causados por vírus. Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.  

Assistência Técnica do Fabricante 

Nos casos que a MFerraz indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos. A mercadoria deverá ser enviada para as assistências autorizadas, na embalagem original, com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.  

Produtos com defeito

O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá comunicar sua solicitação de troca ou devolução diretamente ao Serviço de Atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esse prazo, qualquer comunicação deverá ser direcionada diretamente ao fabricante ou à Assistência Técnica, os quais farão o devido atendimento.

O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais de instruções, acessórios e, obrigatoriamente, acompanhado da Inovice. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do aparelho ou item, ou não for constatado o defeito mencionado, com devidos laudos técnico, ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

Caso o produto com defeito constatado através do laudo técnico não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias corridos, ou após 3 (três) intervenções técnicas, comprovadas por laudo, pelo mesmo defeito, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

Substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior ou um vale-troca para utilização no site;
Restituição dos valores pagos pelo cliente;
Abatimento proporcional do preço.